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Enquête : Gestion des réclamations dans le secteur touristique
Participez à l'enquête : "L’impact de la gestion des réclamations sur la qualité relationnelle perçue par le client dans le secteur touristique", réalisée dans le cadre d'une thèse de doctorat en marketing des services.
Cette étude, élaborée par une doctorante en sciences de gestion dans le cadre d'une thèse en marketing des services, vise à comprendre les effets de la gestion des réclamations sur le comportement des clients suite à un dysfonctionnement de service dans le secteur touristique (agence de voyage, compagnie aérienne, hôtellerie, compagnie maritime, etc.)
Les données recueillies feront l'objet d'analyses statistiques. Nous nous engageons à respecter la confidentialité et l'anonymat de ces informations, et bien entendu l'identité des répondants. La qualité du questionnaire repose sur le nombre de réponses reçues : votre réponse est donc essentielle pour la réussite de cette recherche, qui aboutira à la mise en place d'un outil stratégique efficace et opérationnel de gestion des réclamations dans divers secteurs.
Si vous avez subi un dysfonctionnement de service qui vous incité à manifester votre insatisfaction, nous vous remercions vivement de participer à cette enquête (temps estimé de réponse : 10 à 15 minutes) avant le 30 juin 2009 :
https://www.questback.com/universitelyon3setic/reclamations/