FNEGE Média - Toucher quand on ne peut pas toucher : le rôle des technologies haptiques durant le shopping en ligne

L’anticipation technologique est un préliminaire pour comprendre les changements sociaux. Les adaptations liées à la COVID 19 affecteront durablement les distributeurs et les clients pour les années à venir, modifiant par la force des choses les interactions entre les individus et la technologie. Les innovations technologiques qui lient des facteurs sociaux et techniques méritent donc un réexamen pour comprendre leur influence sur le comportement du consommateur dès lors que le physique et le digital sont liés.

Cet article explore l’utilisation des technologies de retour haptique dans la décision pré-achat. L’objectif est d’identifier comment le fait de toucher une interface peut influencer l’évaluation du produit et l’intention de l’acheter. Les résultats de deux études expérimentales montrent que le toucher de l’interface permet d’inférer des informations sur le produit et d’avoir plaisir à interragir avec le produit, ce qui confirme la relation entre la connaissance et la représentation mentale et entre les actions sensori-motrices du corps et les contextes d'achat en ligne.