Mouvement Français pour la Qualité : un serious game grandeur nature

Panique à la maison de retraite ! Monsieur Manchac a disparu lors d’une promenade. Fort heureusement ce résident a été retrouvé le soir même, errant dans les couloirs de l’établissement. Un événement qui n’en reste pas moins grave. Assez grave pour faire appel au Club Audits Internes Croisés du Mouvement Français pour la Qualité Rhône-Alpes (MFQRA) et aux étudiants du Master 1 Management Equipes et Qualité.

En scène pour l’audit, car c’est en jouant qu’on apprend. Et sérieux ou pas (cf. les déguisements de quelques auditeurs professionnels pour la circonstance) « Panique à la maison de retraite » aura marqué les esprits des étudiants. Une journée au pas de course où de jeunes futurs Responsables QSE ont endossé le costume d’auditeur et questionné leurs ainés, professionnels confirmés, qui tenaient les rôles des médecins, infirmiers, aides-soignantes de l’honorable institution « Au Bon Séjour » siégeant, en la circonstance, à La Manufacture des Tabacs.

But de la manœuvre : mettre en évidence les dysfonctionnements de l’établissement et proposer à son Directeur des dispositions d’amélioration. Au programme : préparation du plan d’audit, entretiens par binômes, synthèse des observations et rédaction de la présentation en travail collectif.  En fin de journée les étudiants ont présenté leurs constats et leurs conclusions aux audités qui, entre temps, avaient repris leurs casquettes de professionnels de la qualité pour leur faire part de leurs observations.

Carton plein pour les étudiants et les professionnels qui auront aussi eu l’opportunité de faire connaissance. « Félicitations à tout le monde. J’ai été impressionné par votre manière de faire. En plus vous êtes super agréables ! Le but de l’exercice était de vous présenter des caricatures. Mais rassurez-vous, vous retrouverez ces personnages dans vos futurs audits ». Alain Cellier et Delphine Blanchin qui ont animé le débrief du travail des étudiants.



Nous remercions très sincèrement les équipes du MFQ Rhône-Alpes :

• Audrey CHAVAS – Déléguée régionale
• Cécile ARROYO - Assistante régionale

Ainsi que ses membres auditeurs :

• Delphine BLANCHIN – Rexor SAS
• Alain CELLIER – SOS ISO
• Denia CHENAFI – Rhonealpenergie Environnement RAEE
• Daniela CUREA - Consultante auditrice 
• Didier FRAINEAU – QAPDF et intervenant à l’iaelyon
• Sandrine GRIMA - Consultante auditrice
• Sandra JULIEN DAHER – Groupe Baret
• Gérard MALANOT – Covestro Elastomers
• Damine PIOLAT – Decomatic
• Thierry DE WISPELAERE – Consultant auditeur et intervenant à l’iaelyon

Merci aussi aux étudiants et à Sandra Giguet, chargée de projets TICE au Pôle Etudes et Développement pour cette belle journée pleine d’enthousiasme.