Soutenance de thèse réussie pour Alain MEROT

Son travail doctoral, intitulé « Les programmes de fidélisation hiérarchiques à l’épreuve de la rétrogradation » a reçu les félicitations d’un jury composé des Professeurs Sonia Capelli, David Gotteland, Daniel Ray et Lars Meyer-Waarden. Ce travail éclaire les décisions des managers lorsqu’ils veulent mettre ne place des programmes de fidélisation comprenant plusieurs niveaux (comme Séphora ou encore Air France) qui impliquent que les consommateurs n’appartiennent pas automatiquement au niveau le plus élevé. Il indique comment communiquer avec les clients pour éviter la rétrogradation au sein du programme de fidélisation, ou, a minima, réduire ses effets négatifs sur la relation client-entreprise.