Zoom sur les perceptions des clients d'une banque coopérative

A l'heure où les banques mutualistes et coopératives semblent avoir mieux résisté à la crise financière, leurs clients ignorent bien souvent leur statut particulier. C'est pourquoi elles mettent désormais en avant leur gouvernance particulière, comme par exemple le Crédit Mutuel qui affiche "Une banque qui appartient à ses clients ça change tout"... Notre étude cherche à répondre à ce que cela change vraiment aux yeux des clients.
En collaboration avec le Crédit Agricole Centre Est, les perceptions des clients vis-à-vis de leur banque sont collectées à l'aide de questionnaires administrés en agence et via Internet.